Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Slyxwrcraxao streven we ernaar om u de best mogelijke ervaring te bieden met onze producten en diensten. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een aankoop wilt retourneren of een dienst wilt annuleren. Dit Retourbeleid legt uit hoe u dit kunt doen en welke voorwaarden van toepassing zijn.

2. Fysieke producten

2.1 Herroepingsrecht

In overeenstemming met de Europese wetgeving heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (de "Bedenktermijn"). Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail) informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

U kunt gebruikmaken van ons modelherroepingsformulier, maar dit is niet verplicht.

2.2 Retourzending

Na het informeren van uw beslissing om te herroepen, heeft u 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de producten. De producten moeten in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

Adres voor retourzendingen:

Slyxwrcraxao
Voorbeeldstraat 12
1018 AB Amsterdam
Nederland

2.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In sommige gevallen is het herroepingsrecht niet van toepassing, waaronder:

• Producten die op maat zijn gemaakt volgens uw specificaties.
• Producten die verzegeld zijn en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden als de verzegeling is verbroken.
• Levende planten en snijbloemen, tenzij deze beschadigd of ongezond worden geleverd.

2.4 Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, zullen we u een volledige terugbetaling doen van het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden standaardlevering).

We zullen de terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen na:

• De dag waarop we de producten hebben teruggekregen, of
• De dag waarop u aantoont dat u de producten heeft teruggezonden, of
• Als er geen producten zijn ontvangen, 14 dagen na de dag waarop u ons informeerde over uw beslissing om te herroepen.

De terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.

3. Digitale producten

3.1 Herroepingsrecht

Voor digitale producten die niet op een materiële drager worden geleverd, stemt u ermee in dat de levering kan beginnen vóór het einde van de Bedenktermijn en erkent u dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest zodra de download of streaming begint.

Als u niet met de levering bent begonnen, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

3.2 Terugbetaling

Als u recht heeft op een terugbetaling voor digitale producten, zullen we het volledige aankoopbedrag terugbetalen binnen 14 dagen na de dag waarop u ons informeerde over uw beslissing om te herroepen.

4. Diensten

4.1 Herroepingsrecht

Voor diensten heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij u uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de uitvoering van de diensten binnen de Bedenktermijn.

Als de diensten volledig zijn uitgevoerd, vervalt uw herroepingsrecht.

4.2 Annulering van consulten en afspraken

Voor ontwerpadvies, consulten en andere tijdgebonden diensten, hanteren we het volgende annuleringsbeleid:

• Annulering meer dan 48 uur voor de geplande tijd: volledige terugbetaling.
• Annulering tussen 24-48 uur voor de geplande tijd: 50% terugbetaling.
• Annulering minder dan 24 uur voor de geplande tijd: geen terugbetaling.

We begrijpen dat onvoorziene omstandigheden zich kunnen voordoen. In geval van ziekte of noodsituaties, neem zo snel mogelijk contact met ons op, en we zullen proberen een gepaste oplossing te vinden, zoals het opnieuw plannen van uw afspraak.

4.3 Lopende diensten en projecten

Voor langere ontwerpprojecten en implementatiediensten, zullen specifieke annuleringsvoorwaarden in uw contract worden opgenomen. Over het algemeen geldt:

• Annulering tijdens de conceptfase: 30% van het totale projectbedrag is verschuldigd.
• Annulering tijdens de ontwerpfase: 50% van het totale projectbedrag is verschuldigd.
• Annulering tijdens de implementatiefase: 70-100% van het totale projectbedrag is verschuldigd, afhankelijk van de voortgang.

4.4 Terugbetaling

Als u recht heeft op een terugbetaling voor diensten, zullen we het bedrag terugbetalen binnen 14 dagen na de dag waarop u ons informeerde over uw beslissing om te herroepen, verminderd met het bedrag voor diensten die al zijn geleverd.

5. Defecte of beschadigde producten

Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur ons foto's van de beschadiging en bewaar alle verpakkingsmateriaal.

Afhankelijk van de situatie, kunnen we:

• Een vervangend product sturen.
• Een reparatie aanbieden.
• Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling doen.

Wettelijke garanties zijn van toepassing op alle producten die we verkopen, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.

6. Modelherroepingsformulier

U kunt het onderstaande formulier gebruiken om uw herroeping aan ons kenbaar te maken. Stuur het ingevulde formulier naar info@slyxwrcraxao.top of per post naar ons retouradres.

7. Contact

Als u vragen heeft over ons Retourbeleid of als u hulp nodig heeft bij het retourneren van een product of het annuleren van een dienst, neem dan contact met ons op via:

• E-mail: info@slyxwrcraxao.top
• Telefoon: +31 60 124 5254
• Post: Voorbeeldstraat 12, 1018 AB Amsterdam, Nederland

8. Wijzigingen aan dit beleid

We behouden ons het recht voor om dit Retourbeleid van tijd tot tijd bij te werken. Alle wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd en zullen niet van toepassing zijn op aankopen die vóór de datum van de wijziging zijn gedaan.